سياسة الاسترجاع والإلغاء - Healora

سياسة الإلغاء:

• يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل.

• يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس الليلة، لذلك لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً حيث يتم إغلاق الدعم لدينا بعد الساعة 5 مساءً.

• يمكن إلغاء أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي: ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على
  📧 contact@healora.com

سياسة الاسترجاع:

• نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. فقط تواصل معنا، وسنقدم لك عنوان الإرجاع مع خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ.

• سنقوم بتغطية رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.

• يرجى التحقق من مخطط المقاسات قبل الطلب، حيث لن نتمكن من قبول الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب متعلقة بالحجم.

• في حالة وجود مشكلة في المقاس، يحتاج العميل إلى إرسال المنتج إلينا في عبوته الأصلية. لن تغطي Healora نفقات الشحن ولكن يمكننا اقتراح خصم على المنتج البديل.

ملاحظات مهمة:

• سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30٪ على أي مرتجعات لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية.

• Healora لن تغطي أي نفقات إضافية للشحن البديل.

• نسمح بإرجاع المنتجات بشرط أن تكون في عبوّتها الأصلية، لذا يرجى الاحتفاظ بالصناديق ومواد التغليف بعد الشراء في حال رغبتك في الاستفادة من سياسة الإرجاع.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء على:
  📧 contact@healora.com

• أنت مؤهل لطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
  (لا يمكن إصدار أي استرداد بعد مرور 30 يومًا.)

خطوات الإرجاع:

1. تقديم دليل فوتوغرافي يوضح أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية، ومغلف بشكل صحيح.

2. ستتلقى ملصقات الإرجاع من شركة الشحن عبر بريدك الإلكتروني، مع رقم ترخيص البضائع المرتجعة (RMA).

3. خلال فترة 30 يومًا من الاستلام، سنقوم بإصدار استرداد كامل عند استلام المنتج بحالته الأصلية، أو سنرسل لك عنصرًا جديدًا مكافئًا إذا اخترت الاستبدال.

ملاحظات إضافية:

• يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع لضمان وضعها في العبوة الأصلية.

• يتحمل العميل مسؤولية التفكيك والتجميع.

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 2-3 أيام عمل من استلام المنتج، ويستغرق ترحيل المبلغ 3-5 أيام عمل إضافية حسب البنك.

• في حالة عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة تصل إلى 30٪.

---

💬 إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، لا تتردد بالتواصل مع فريق دعم Healora، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!